Email Algemene Voorwaarden

ONDERNEMINGSGEGEVENS

ESQW BV
Rue de la Croix Rouge 1
7740 Pecq België
BTW: BE0827695456

FYSIEKE WINKEL

SMOKERSHOP
Kortrijkstraat 33
7740 Pecq
België

CONTACT

Telefoon: +32 69 49 03 63
Wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens de openingsuren van onze winkel SmokerShop.
Email: contacteer ons hier

OPENINGSUREN WINKEL

Maandag - woensdag: 6.30 - 18.00
Donderdag - vrijdag: 6.30 - 18.00
Zaterdag: 7.30 - 14.00
Gesloten: Zon- en feestdagen

Artikel 1 : Algemeen

1.1 Deze verkoopsvoorwaarden regelen het gebruik van de website en webshop van de BV ESQW met ondernemingsnummer 0827.695.456, met maatschappelijke zetel Rue de la Croix Rouge 1, 7740 PECQ (hierna ‘de verkoper genoemd)

1.2 Alle overeenkomsten welke tot stand zijn gekomen tussen de verkoper en de kopers zijn aan de hiernavolgende verkoop-en leveringsvoorwaarden onderworpen, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking. De algemene inkoopvoorwaarden van de koper worden nooit in aanmerking genomen, deze zijn dus volledig als nietig te beschouwen ten opzichte van de verkoper.

1.3 Het feit dat de koper de algemene verkoopsvoorwaarden niet in zijn moedertaal ontvangt, ontlast hem niet van de toepassing ervan.

1.4 Bij elke elektronische bestelling van producten verklaart de klant uitdrukkelijk akkoord te zijn met deze algemene voorwaarden door het aanvinken van de checkbox “Ik aanvaard de Algemene Voorwaarden onvoorwaardelijk”. Wie bestelt, verklaart de algemene voorwaarden van de verkoper te kennen en te aanvaarden. Een elektronische bestelling zonder deze akkoordverklaring is, behoudens bedrog, technisch onmogelijk zodat deze voorwaarden steeds bindend zijn in hoofde van de klant. De verkoopsvoorwaarden zijn ook van toepassing telkens wanneer een reservatie of bestelling via de webshop wordt geplaatst via https://www.smokershop.be

1.5 De koper verklaart uitdrukkelijk dat hij meerderjarig is. Bij afhaling van het product wordt dit gecontroleerd aan de hand van een identiteitscontrole. De verkoper houdt zich het recht voor de koop te annuleren indien zou blijken dat de koper minderjarig is. In dat geval wordt een schadenota opgemaakt, gelijk aan de gemaakte kosten door de verkoper.

Artikel 2 : Bestelling

2.1 Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en orderbevestiging werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen.

2.2 Bestellingen via de website worden geacht voor niet-beroepsmatige doeleinden te worden geplaatst. Deze algemene verkoopsvoorwaarden gelden enkel voor consumenten in de zin van Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, zoals ingevoegd door de Wet van 21 december 2013 houdende invoeging van boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" in het Wetboek van economisch recht en houdende invoeging van de definities eigen aan boek VI, en van de rechtshandhavingsbepalingen eigen aan boek VI, in de boeken I en XV van het Wetboek van economisch recht, (BS 30 december 2013; err., BS 20 januari 2014, err., BS 18 maart 2014, err., BS 24 maart 2014).

2.3 De verkoper verbindt er zich toe de op de site geplaatste bestellingen te verwerken zolang de voorraad strekt en binnen de in deze voorwaarden geformuleerde beperkingen.

2.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren ingeval van ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw, ernstig vermoeden van voor de verkoper onaanvaardbare commerciële doeleinden of bij uitputting van de voorraad van een bepaald artikel.

2.5 Een bestelling is pas definitief na de aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden, de prijzen en de beschrijving van het aanbod.

Artikel 3: Prijs
3.1 Alle vermelde prijzen zijn steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen. Indien leverings-, vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

3.2 De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto is decoratief bedoeld en kan elementen artikelen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 4 : Levering
4.1 Bij bestelling kiest de koper de leveringswijze:

- DPD: levering aan huis;
- DPD Parcelshop: levering in een afhaalpunt (standaard leveringswijze);

4.1 Trackinginformatie

Na de bestelling en verzending van de goederen wordt een trackingnummer per e-mail naar de koper verzonden. Gedurende het hele proces zorgen wij ervoor dat u voldoende e-mails ontvangt om uw pakket correct te kunnen volgen, inclusief updates over de status van de levering en eventuele wijzigingen.

Als u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder uw pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

4.2 Ophaling in een afhaalpunt

Bij het ophalen van de goederen in een afhaalpunt is de koper verplicht een geldig identiteitsbewijs of een volmacht met een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de koper te tonen. De klant heeft een termijn van 7 dagen om de goederen af te halen. Indien de goederen niet binnen deze termijn worden opgehaald, komen ze onherroepelijk terug naar ons.

4.3 Niet-afgehaalde goederen

Indien de goederen niet binnen de termijn van zeven dagen, zoals vermeld in artikel 4.2, worden afgehaald, worden deze automatisch naar ons geretourneerd. De hiermee gepaard gaande kosten zijn volledig ten laste van de koper.

4.4 Herverzending of afhaling na retour

Na retour van de goederen kunnen deze door de koper worden afgehaald op de maatschappelijke zetel van ESQW BV. Alternatief kunnen de goederen opnieuw worden verzonden na voorafgaande betaling van de verzendkosten.

4.5 Administratiekosten bij niet-afhaling

Indien de goederen niet binnen de aangegeven termijn zijn afgehaald en al naar ons zijn geretourneerd, brengen wij retourkosten en €5 administratiekosten in rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op de oorspronkelijke aankoopsom. Het resterende bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

(U ontvangt van ons een betaallink om de verzendkosten te voldoen. Na betaling wordt uw pakket opnieuw naar u verzonden.)

Artikel 5 : Verzakingsrecht

5.1 Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden.  Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen de 14 dagen nadat we je bestelling teruggekregen hebben of je hebt aangegeven dat je wil afzien van de overeenkomst, betalen we je de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

5.2. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen dus voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend. 

5.3 Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

5.4 Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of bekijken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen bekeken zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit  gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.  

5.5  Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar SmokerShop Rue de Courtrai 33, Pecq 7740. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

Download het retour formulier

Vul dit formulier en reden in van retour, stuur deze naar ons terug.

Artikel 6 : Garantie - Klachten

6.1 Garantievoorwaarden

De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing en dekt enkel gebreken aan overeenstemming die reeds bestonden bij de levering van de goederen. Gedurende deze 2 jaar verbindt de verkoper zich ertoe om het defecte artikel of onderdeel kosteloos te vervangen of te herstellen.

De verkoper behoudt zich het recht voor om het artikel te vervangen indien:

de herstelkosten onevenredig hoog zijn, of

een herstelling technisch niet mogelijk is.

Defecten die zich voordoen na een periode van 6 maanden na de levering worden niet geacht aanwezig te zijn bij de levering, tenzij de klant tegenbewijs levert.

6.2 Aanspraak maken op de garantie

Om gebruik te maken van de garantie, dient de koper een geldig aankoopbewijs (zoals een kassabon of factuur) te overleggen. De garantie is niet overdraagbaar.

Elk gebrek dient binnen 2 maanden na vaststelling, maar binnen de garantieperiode, te worden gemeld. Indien het gebrek niet binnen deze termijn wordt gemeld, vervalt het recht op herstel of vervanging.

6.3 Uitsluitingen van de garantie

De garantie is niet van toepassing op defecten die zijn ontstaan door:

ongevallen, nalatigheid, of valpartijen;

gebruik in strijd met het beoogde doel van het artikel;

het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding;

aanpassingen of wijzigingen aan het artikel;

ruw gebruik, foutieve montage, slecht onderhoud, of abnormaal gebruik (zoals commercieel of onjuist gebruik).

6.4 Verzekering tegen verlies of fouten van de transporteur

Omdat uw pakket verzekerd is tegen verlies of fouten van de transporteur, wordt er in dergelijke gevallen een klacht ingediend met betrekking tot uw pakket. Dit proces kan ongeveer 14 dagen in beslag nemen. Wij vragen om uw geduld en begrip gedurende deze periode, aangezien we afhankelijk zijn van het onderzoek en de terugkoppeling van de transporteur.

Na afloop van dit proces zal, afhankelijk van de uitkomst, worden overgegaan tot een herverzending of een terugbetaling. U kunt erop vertrouwen dat wij ons uiterste best doen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Artikel 7 : Betaling

7.1 Betaling gebeurt steeds elektronisch via krediet- of debetkaart. Elke bestelling is onmiddellijk betaalbaar op het moment van sluiten van de overeenkomst.

7.2 Alle facturen die op de vervaldag niet betaald zijn, brengen van rechtswege en zonder dat er enige ingebrekestelling of aanmaning vereist is, een nalatigheidsinteresten op gelijk aan 10%. Daarenboven zal het bedrag der onbetaald gebleven facturen ten titel van conventionele schadevergoeding verhoogd worden met 10 % met een minimum van 25 EUR, eveneens zonder dat enige voorafgaandelijke ingebrekestelling of aanmaning vereist is en onverminderd de hoofdsom, de nalatigheidsinteresten, alle innings-, aanmaning- en vervolgingskosten.

Artikel 8 : Aansprakelijkheid voor gebruik website

8.1 De website van de verkoper is bestemd om algemene informatie ter beschikking te stellen van de klant over de producten en activiteiten van de verkoper. De verkoper heeft m.b.t. de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten slechts een inspanningsverbintenis.

8.2 De verkoper heeft het recht om op ieder ogenblik de site geheel of gedeeltelijk op te schorten of stop te zetten wegens onderhoud, updating of enige andere reden, zelfs zonder voorafgaande waarschuwing.

8.3 De verkoper kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige hinder of schade door het gebruik van internet, door enige panne van het systeem, het binnendringen van outsiders of van een virus, noch voor eventueel door derden hierop geplaatste of verwerkte informatie of door om het even welk feit dat als overmacht kan worden aanzien.

Artikel 9 : Bescherming van de privacy

9.1 In het privacy beleid van de verkoper worden de gegevensverzameling, de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden van de verwerkingen, de technische en organisatorische maatregelen en uw rechten verband houdende met de verwerking vermeld.

9.2 De verwerking van de persoonsgegevens binnen ESQW BV is aan de Europese verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrij verkeer van die gegevens onderworpen.

Artikel 10 : Intellectuele eigendom

10.1 Alle onderdelen van de site van de verkoper, inclusief de daarvoor gebruikte technologie, zijn exclusieve eigendom van de verkoper en auteursrechtelijk beschermd.
Gebruikers die over een eigen website beschikken en die, zelfs voor louter persoonlijk gebruik, een automatische link willen instellen tussen de eigen site en de startpagina van de verkoper, moeten hiervoor uitdrukkelijk toestemming vragen aan de verkoper.

Artikel 11 : Eigendomsvoorbehoud

11.1 De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de klant, de exclusieve eigendom van de verkoper.
De klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud te wijzen bijvoorbeeld aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

11.2 Alle risico’s na levering, gene uitgezonderd, o.a. diefstal, bevochtiging, beschadiging, enz. zijn ten laste van de koper, zelfs als deze nog niet betaald zijn.

Artikel 12 : Betwistingen

12.1 Alle geschillen verbonden of ontstaan uit het gebruik van het document, alsook met het afsluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van onderhavige verkoopsvoorwaarden zullen onderworpen zijn aan het Belgisch recht waarbij de rechtbank van eerste aanleg te Henegouwen, afdeling Doornik; de rechtbank van koophandel te Bergen-Charleroi, afdeling Doornik en het vredegerecht van het 2ste kanton te Doornik uitsluitend bevoegd zijn.

Artikel 13 : Leveren van tabak producten naar het buitenland

13.1 Neen...In het geval van een website waar tabaksproducten besteld kunnen worden en ze nadien per post/koerier naar het buitenland worden verzonden, is er een probleem. Doordat het gaat om een verzending per post / koerier én met een commercieel karakter, is het onder andere heel moeilijk om aan te tonen dat het voor persoonlijk gebruik is.
Er is bijgevolg sprake van ontduiking van accijnzen in het land van bestemming. De winkelier loopt dus risico, maar ook de koper loopt het risico op een boete, bijkomende accijnzen en/of inbeslagname.