Beleid inzake product en shop reviews

Sinds januari 2023 gebruiken we een nieuw systeem voor klantenreviews van producten. Oudere reviews zijn opnieuw geïmporteerd en per taal weergegeven.

Op onze site SmokerShop worden verschillende soorten reviews gepubliceerd:

- Product reviews, die consumenten de gelegenheid geven een product te beoordelen

- Winkel reviews, die consumenten de mogelijkheid geven om onze winkel te beoordelen

Schrijf een review bij SmokerShop

Alle consumenten die een aankoop hebben gedaan op onze site kunnen een review schrijven over een product en/of de winkel. Enkele dagen na levering van het gekochte product ontvangt de consument een e-mail waarin hij/zij wordt uitgenodigd een review te schrijven.

De review bestaat uit 

  • een algemene score uitgedrukt in sterren (van 1 tot 5)
  • een commentaar met nadere gegevens over de review

Eenmaal ingevuld en ingediend, zal dit review worden doorgestuurd naar onze klantenservice voor het onderstaande moderatieproces. 

Aanmoedigen om een review te schrijven

Om klanten aan te moedigen een review te schrijven, krijgen zij een kleine korting op hun volgende aankoop. Wij willen hier geen misbruik van maken en daarom is deze korting klein. Deze korting wordt toegekend aan goede en slechte reviews.

De klant heeft recht op een eenmalige korting die een jaar geldig is.

*Deze kortingsbon is jammer genoeg niet toegelaten op vapeproducten (wettelijke verplichting)

Moderatieproces product en winkel reviews

Om de conformiteit van de reviews te garanderen voordat ze op SmokerShop worden gepubliceerd, moeten verschillende regels worden nageleefd:

  • de review moet betrekking hebben op het gebruik van het aangegeven product (zelfde fabrikant, merk, model, versie, enz.)
  • de review mag niet wijzen op een probleem dat voortvloeit uit een onjuist gebruik van het product
  • de review mag geen melding maken van een probleem dat verband houdt met een kwestie die momenteel door onze dienst na verkoop wordt behandeld
  • de review mag geen persoonlijke gegevens bevatten
  • de review mag niet verwijzen naar andere verkopers, websites, winkels of blogs
  • de review mag geen hyperlinks naar andere websites bevatten
  • de review moet voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving
  • de review mag geen beledigende, haatdragende, lasterlijke of discriminerende inhoud bevatten

Indien een van de bovengenoemde regels niet wordt nageleefd, kan de review worden afgewezen en niet worden gepubliceerd.

Goeie en slechte reviews die door het moderatieproces zijn goedgekeurd, worden gepubliceerd.

Bij goede reviews zijn we blij dat de klant een goede aankoop heeft gedaan. Bij slechte kunnen we onze service verbeteren en onszelf alleen maar aanmoedigen om het nog beter te doen!